Suivi Relais Colis : Guide Complet et Solutions (Avril 2026)

Temps de lecture : 11 min

Relais Colis en 2026 : l’essentiel sur ce transporteur historique

Je vais pas vous mentir — quand on parle transport en point relais, tout le monde pense à Mondial Relay. Mais dans l’ombre, y’a un acteur qui assure depuis des décennies, surtout si vous commandez sur des sites comme Cdiscount ou Materiel.net : Relais Colis. Fondé en 1969 et racheté par La Redoute, c’est pas un petit nouveau.

En avril 2026, le réseau, c’est du solide : plus de 6 200 points relais en France et en Belgique. On est loin des 5 600 qu’on voyait partout y’a quelques années, la croissance est là. Ils traitent des dizaines de millions de colis par an. Leur force ? Un maillage dense, souvent dans des commerces de proximité — des bureaux de tabac, des supérettes, des pressings — là où vous allez déjà.

Leur positionnement éco-responsable, ils en parlent. En 2025-2026, ça se concrétise par des flottes de véhicules qui commencent à passer à l’électrique dans les centres-villes et une optimisation des tournées pour réduire les kilomètres à vide. Clairement, c’est un plus, mais nous, ce qu’on veut, c’est un suivi fiable et récupérer notre colis sans prise de tête. C’est ce qu’on va décortiquer.

Comment suivre votre colis Relais Colis ? Toutes les méthodes expliquées

On va pas se raconter des histoires. Le suivi, c’est la clé pour éviter de stresser. Voici comment faire, dans tous les cas de figure.

La méthode standard : avec votre numéro de suivi à 10 chiffres

Le plus simple. Ce numéro, il ressemble à ça : 1901102048WNGC6 (une série de chiffres suivie de lettres). Où le trouver ?

• Dans l’email de confirmation de l’expéditeur (Amazon, etc.). Cherchez « numéro de suivi » ou « tracking ».
• Dans votre compte client sur le site où vous avez acheté, rubrique « Mes commandes ».
• Si vous avez un compte sur relaiscolis.com (plutôt pour les pros), dans « Mes Commandes ».

Ensuite, direction www.relaiscolis.com/colis/suivre. Vous avez un champ unique, vous collez le numéro, vous validez. Le site vous sort un timeline : « Colis pris en charge », « En transit », etc., avec une date prévisionnelle de mise à disposition. Je vais pas vous mentir, l’interface est sobre mais elle fait le job.

La recherche avancée : suivi SANS numéro (par email ou téléphone)

Vous avez perdu le mail ? C’est pas grave. Relais Colis propose une recherche avancée. Par contre, attention, ça marche principalement si l’étiquette a été achetée directement sur leur site (donc souvent pour un envoi entre particuliers ou par un petit pro). Pour les colis de marketplace, c’est moins sûr.

La marche à suivre :

1. Allez sur la page de suivi principal.
2. Cliquez sur le lien « Recherche Avancée« .
3. Cochez « colis entre particuliers« .
4. Renseignez l’adresse email OU le numéro de téléphone portable du destinataire (celui qui reçoit).
5. Validez. Si un colis vous est destiné avec ces infos, il apparaît.

C’est simple pourtant. La limite, c’est que si le vendeur sur Amazon a utilisé son compte pro, cette méthode peut planter.

Suivi selon votre site d’achat : Amazon, Cdiscount, Materiel.net…

Là, c’est différent selon où vous achetez. Je vous fais un tableau rapide, comme ça vous savez où chercher.

Site Marchand	Où trouver le N° de suivi Relais Colis ?	Suivi direct sur le site marchand ?
Amazon	Compte > Vos commandes > Suivre votre colis.	Oui, souvent. Le suivi peut s’afficher directement dans l’interface Amazon.
Cdiscount	Compte > Mes commandes > Détail de la commande.	Oui. Un lien de suivi intégré est généralement présent.
Materiel.net	Compte > Historique de commandes.	Oui. Lien clair vers le suivi Relais Colis.
Shein	Appli/Compte > Mes Commandes.	Oui, mais peut rediriger vers une page de suivi globale Shein avant d’arriver à Relais Colis.
Site indépendant	Email de confirmation + Compte client.	Variable. Souvent un copier-coller du numéro dans relaiscolis.com.

Les applications tierces : AfterShip et ParcelsApp

Si vous commandez souvent et partout, une app tierce peut vous sauver la vie. AfterShip est la plus connue. Vous copiez-collez n’importe quel numéro de suivi (Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo…), l’app identifie le transporteur et centralise tout. Avantage majeur : les notifications push sont hyper claires. L’inconvénient ? Un délai de quelques heures possible par rapport au site officiel. Mais pour avoir une vue d’ensemble, c’est top. Dans AfterShip, ajoutez simplement le numéro, l’app fera le reste. Pareil pour ParcelsApp.

Décrypter les étapes et statuts de suivi de votre colis

Voir « En transit » pendant 2 jours, ça peut angoisser. Je décode chaque statut pour que vous sachiez où en est vraiment votre paquet.

• Colis pris en charge : C’est le départ. Relais Colis a physiquement le colis. Ça peut être à l’enlèvement chez l’expéditeur ou au dépôt dans un point relais expéditeur.
• En cours d’acheminement / En transit : Le colis voyage dans le réseau. Il peut être dans un camion ou dans un hub de tri. C’est la phase la plus longue, surtout sur un long trajet. Pas de panique.
• Arrivé au site de distribution : Bingo. Votre colis est dans le hub qui dessert votre région. Il va être trié pour la tournée de livraison vers les points relais finaux.
• Mis à disposition dans votre point relais : Statut le plus important. Le livreur l’a déposé chez le commerçant partenaire. Vous pouvez aller le chercher ! Vous devriez recevoir un SMS/email.
• En attente de retrait : Synonyme du précédent. Le colis vous attend.
• Retiré : Vous l’avez récupéré. Boucle bouclée.

Pour une livraison standard en France en 2026, comptez 2 à 4 jours ouvrés entre « pris en charge » et « mis à disposition ». « Livraison prévue aujourd’hui » signifie que le colis est en tournée pour le jour même.

Problèmes de suivi fréquents et solutions pratiques (2026)

Ça arrive à tout le monde. Voici comment gérer les galères classiques.

Mon suivi est bloqué ou ne se met plus à jour

La cause la plus fréquente ? Un scan manqué dans un hub. Le colis bouge, mais le code-barres n’a pas été flashé. Ça peut aussi être un week-end (peu d’activité) ou un colis en attente dans un centre saturé. Action : Attendez 24-48h ouvrées. Si rien ne bouge, contactez l’expéditeur (le site où vous avez acheté). C’est lui le client de Relais Colis, il a plus de poids pour lancer une enquête.

Le point relais a changé sans mon accord

Ça, les avis en ligne en parlent. Souvent, c’est parce que le point relais initial est saturé ou a fermé ponctuellement. Relais Colis le réaffecte automatiquement. Que faire ? Vérifiez vos emails/SMS, l’information doit y être. Sinon, contactez le service client Relais Colis immédiatement avec votre numéro de suivi pour connaître le nouveau point. Pour l’éviter, vérifiez que vos coordonnées (téléphone) sont justes lors de la commande.

Le colis est marqué ‘livré’ mais je ne l’ai pas

Situation stressante. Première chose : contactez le point relais indiqué. Parfois, le commerçant l’a scanné comme « mis à disposition » en avance et il est en arrière-boutique. Deuxième étape : relancer l’expéditeur ET Relais Colis. Il faudra probablement faire une réclamation conjointe. Gardez toutes les preuves de suivi.

Je n’ai reçu aucune notification (SMS/email)

Vérifiez vos spams et surtout, que l’email/téléphone renseigné à la commande est le bon. Si vous avez un compte Relais Colis, activez les notifications dans les paramètres. En attendant, fiez-vous au suivi manuel sur le site avec votre numéro. Dès que c’est « mis à disposition », allez-y avec votre pièce d’identité.

Service client Relais Colis : comment les contacter efficacement ?

Quand il faut les appeler, mieux vaut être préparé. Voici les canaux en avril 2026 :

• Téléphone : 09 69 39 29 19 (numéro principal, service particuliers). Préparez votre numéro de suivi, nom, adresse de livraison. Horaires : du lundi au vendredi, 8h-19h. Attente moyenne constatée : 5 à 10 minutes.
• Formulaire en ligne : Sur le site, rubrique « Besoin d’aide ? » ou « Contact ». Réponse sous 48h en moyenne.
• Réseaux sociaux (X/Twitter, Facebook) : Pour une réponse publique et souvent plus rapide sur un problème simple. Leur équipe community management est active.

Clairement, pour un problème urgent (point relais changé, colis perdu), le téléphone reste le plus direct. Mais ayez toutes les infos sous la main.

Questions Fréquemment Posées (FAQ) sur le suivi Relais Colis

Comment suivre un colis Relais Colis sans numéro de suivi ?
Utilisez la recherche avancée sur leur site avec l’email ou le téléphone du destinataire, si l’étiquette a été achetée sur relaiscolis.com. Pour les colis de marketplace, c’est plus compliqué, contactez le vendeur.

Où trouver mon numéro de suivi Relais Colis après un achat sur Amazon / Cdiscount ?
Dans votre compte client sur le site marchand, rubrique « Mes commandes » ou « Historique ». L’email de confirmation le contient aussi. C’est souvent un lien direct.

Combien de temps Relais Colis garde-t-il mon colis avant de le renvoyer ? (Mettre à jour si délai changé en 2026)
En avril 2026, le délai de garde standard est de 14 jours calendaires (week-end inclus) à compter de la mise à disposition. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

Que faire si mon point relais Relais Colis est fermé définitivement ?
Le réseau est dynamique. Si c’est fermé au moment de la livraison, Relais Colis le réaffecte automatiquement à un point proche. Surveillez vos notifications et le suivi en ligne pour le nouveau lieu.

Puis-je me faire rembourser par Relais Colis si mon colis est perdu ?
Non, directement. Le contrat est entre Relais Colis et l’expéditeur (le site marchand). C’est à lui de lancer la réclamation et de vous rembourser ou renvoyer le produit. Faites-vous le relais.

Comment changer de point relais pour une livraison en cours ?
Une fois l’expédition lancée, c’est quasi impossible de modifier l’adresse de livraison chez Relais Colis. Il faut impérativement traiter cette demande avant l’envoi, via le site marchand.

Relais Colis livre-t-il à domicile ou seulement en point relais ?
Historiquement, uniquement en point relais. C’est leur cœur de métier. Pas de livraison à domicile comme un Colissimo classique.

Mon suivi Relais Colis est bloqué sur ‘En transit’ depuis plusieurs jours, que faire ?
Attendez 48h ouvrées. Si toujours bloqué, contactez d’abord le vendeur/expéditeur pour qu’il ouvre une enquête. Ils ont un canal dédié avec le transporteur.

Quelle est la différence entre Relais Colis et Mondial Relay pour le suivi ?
L’expérience utilisateur est très similaire. La vraie différence est dans le réseau de points (Mondial Relay en a plus) et l’intégration sur les sites marchands. Le suivi Relais Colis est parfois plus « basique » visuellement, mais tout aussi fonctionnel.

Comment signaler un problème avec un commerçant point relais ?
Utilisez le formulaire de contact en ligne sur le site Relais Colis ou appelez le service client. Décrivez précisément le problème (accueil, colis endommagé, heures non respectées). Ils transmettent au service partenaire.